Milhares de funcionários da Amazon ouvem nossas conversas com o Alexa

Se você tem um eco do orador, saiba que pode haver um funcionário Amazon quem ouve o seu conversas com Alexa. Não, esta não é uma teoria da conspiração, mas sim a afirmação de dois colaboradores do gigante do comércio eletrônico. Obviamente, tudo não é feito de forma ilegítima e não de forma prejudicial (pelo menos espero ...), mas para fins puramente técnicos / didáticos.

Atualização das horas 16: 00 - Amazon Itália divulga um comunicado oficial em questão: você pode encontrá-lo no final do artigo.

Você sabia que os funcionários da Amazon ouvem o que você diz a Alexa?

Para trazer esta revelação à luz é Bloomberg, que relata as declarações de dois trabalhadores da Amazon baseados nos escritórios de Bucareste. Esta não é uma informação pública, pois os trabalhadores envolvidos neste programa são obrigados a assinar um acordo de confidencialidade. Mas isso não impediu que a notícia saltasse, causando um certo choque no setor, ainda que possamos dizer que estamos falando do segredo de Pulcinella.

A Amazon teria, portanto, empregado milhares de pessoas ao redor do mundo, algumas em meio período, outras em período integral, a fim de melhorar a compreensão de Alexa. Cada membro da equipe seria responsável por ouvir as gravações de voz feitas por usuários em posse de um dos vários dispositivos Echo. Durante 9 horas por dia, cada um desses revisores verifica cerca de 1000 trechos de áudio, analisando e processando-os para aumentar a compreensão do assistente de voz da Amazon.

amazon alexa

Por exemplo, um dos funcionários de Boston afirma ter analisado gravações de voz relacionadas a “Taylor Swift”, anotando-as para fazer Alexa entender que, neste caso, a referência é ao artista musical. Mas clipes de áudio muito mais delicados também podem acontecer: imagine que você está fazendo uma compra que não gostaria que outras pessoas soubessem, por exemplo.

E aí vem o aspecto mais polêmico, a saber, aquele relacionado ao política de privacidade. A este respeito, a empresa especificou que os extratos de áudio são muito curtos e anônimos e que existem aspectos técnicos que impedem os analisadores de abusar dessa prática. Isso significa que os funcionários não têm como saber de qual conta veio um determinado arquivo de áudio, pois apenas o nome da pessoa cadastrada é indicado.

Embora esse aspecto provavelmente seja relatado nas reclamações da Amazon e Alexa, temos certeza de que os proprietários de alto-falantes inteligentes estão cientes de serem ouvidos por pessoas em carne e osso? Também porque, verificando as políticas da Amazon, a única referência é a seguinte: "Dependendo de como você usa o Alexa, podemos coletar outros tipos de informações e usá-las para fornecer e melhorar sua experiência e nossos serviços.“Portanto, não há nenhuma referência real ao uso de controladores humanos. E a coisa provavelmente também poderia acontecer dentro das paredes de Google ed Apple, com o respectivo Assistente do Google e Siri.

Aqui está o que declarou oficialmente pela equipe da Amazon Italia:

"A Amazon leva a privacidade e a segurança das informações pessoais dos clientes a sério. Observamos apenas um número extremamente pequeno de interações de um grupo de clientes selecionados aleatoriamente, a fim de melhorar a experiência do cliente. Essas informações nos ajudam, por exemplo, a treinar nossos sistemas de reconhecimento de fala e compreensão de linguagem natural para que Alexa possa entender melhor as solicitações dos clientes e garantir que o serviço funcione bem para todos. Temos sistemas de segurança rigorosos a nível técnico e operacional e tolerância zero para abusos de nossos sistemas. Os funcionários não têm acesso direto às informações que identificam a pessoa ou conta cujas interações estão envolvidas nesta atividade. Todas as informações são tratadas com a máxima confidencialidade e, para protegê-las, utilizamos sistemas de autenticação multinível para restringir o acesso, criptografia e serviços de auditoria em nosso sistema de controle; ao mesmo tempo, os clientes sempre podem cancelar suas interações a qualquer momento."


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