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AGCOM multas Vodafone e Wind 3: uma vitória de recuperação

Após o denúncia do Codacons nas recargas "especiais", oARN lançar luz sobre as sombras do mercado de telefonia na Itália. Desta vez, a queixa é dirigida contra Vodafone e Vento 3, acusado de operar incorretamente com a dinâmica de ofertas de winback. Isso levou a uma multa de mais de 10 milhões de euros, embora os operadores já tenham confirmado que desejam recorrer da decisão. Se você não sabe do que estamos falando, as promoções de winback são direcionadas a clientes antigos, com o desejo de fazê-los retornar aos seus usuários.

Vodafone e Wind 3 multadas pela AGCOM por 10 milhões de euros

Aqui está o comunicado oficial da Agcom:

"A Autoridade observou especificamente que Wind Tre e Vodafone, violando o art. 22 do Código do Consumidor, de junho de 2018 eles não forneceram informações claras e imediatas na promoção de ofertas "personalizadas" de winback para serviços de telefonia móvel voltados a clientes antigos, principalmente contatados via SMS, limitando-se a indicar apenas as condições do plano tarifário proposto em termos de preço e tráfego incluído e omitindo a mensagem, vice-versa, de são responsáveis ​​por custos ou restrições adicionais ao uso das ofertas. Essa conduta foi considerada adequada para induzir o consumidor médio em erro quanto ao conteúdo da proposta e fazê-lo tomar uma decisão comercial que, de outra forma, não teria tomado."

Em suma, a acusação do garante italiano é a de não ter sido clara a comunicação dos custos para os usuários que receberam essas ofertas de recompra. Mas a liderança de Vodafone decidiu divulgar um comunicado de imprensa sobre o assunto:

"A Vodafone implementou várias iniciativas destinadas a conscientizar o consumidor sobre todos os componentes da oferta e os custos relacionados, desde a primeira mensagem de texto recebida, bem como ao assinar o contrato na loja. Em particular, as mensagens de texto enviadas aos clientes que recebem ofertas personalizadas contêm um link através do qual o cliente acessa diretamente os detalhes de todos os componentes da oferta e os custos. No site, há uma seção específica com todos os componentes incluídos nas ofertas e quaisquer custos adicionais. Os formulários de contrato, assinados na loja, contêm um diagrama de todos os componentes de serviço incluídos e quaisquer custos relacionados. A Vodafone acredita que implementou medidas de transparência completas e adequadas - que também foram propostas como compromissos que a Autoridade não queria aceitar - e está confiante de poder demonstrar a correção de seu trabalho nos locais apropriados."


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Fonte:

AGCOM

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